Kurt Salmon & Uptilab viennent de publier un nouveau baromètre sur l’expérience client digitale des marques de luxe. Attachées à l’univers de la boutique, les maisons de luxe ont tardé à développer la digitalisation du commerce. Aujourd’hui elles tentent de rattraper ce retard. Où en sont-elles réellement ? Quelles sont les meilleures performances ? Quels sont les axes à développer ?
L’étude compare 43 marques, analysant plus de 70 critères, afin d’étudier la maturité digitale et l’expérience utilisateur dans le secteur du luxe.
© Kurt Salmon & Uptilab
Le classement général établi dans le cadre du baromètre consacre le pure player multi-marque, Net-à-porter, à la première place, suivi de Burberry, et Hermès.
Le trio de tête pour « expérience client digitale » rassemble Burberry avec une note de 41,5/50, Gucci (40,3/50) et Tiffany (40/50).
Enfin pour « La maturité digitale » le podium est partagé par le Pure Player Net-à-porter avec une note de 43/50, suivi par les maisons Chanel (40,5/50) et Hermès (39/50).
Retrouvez le baromètre Kurt Salmon & Uptilab ici
Sources : LSA , Kurt Salmon & Uptilab
